常见问题

可以

可以。TNAS 拥有完备的权限管理，您可以为用户、用户组、共享文件夹分别设置访问权限。

电脑用户远程访问TNAS的途径有两种：通过TNAS.online访问和通过DDNS访问。
1， 通过TNAS.online远程访问。请到TOS > 远程访问，启用TNAS.online 远程登录，然后设置一个唯一的TNAS ID，然后在电脑浏览器的地址栏中输入TNAS.online/TNAS ID 即可远程访问TNAS，如：TNAS.online/john。
2， 通过DDNS远程访问。DDNS（Dynamic Domain Name Server）是动态域名服务的缩写。DDNS设置方法与使用步骤请参见TOS 帮助。

TNAS 是一个网络存储设备，它通过网络协议与电脑设备或移动设备连接。所以不论是Mac、Windows PC、Linux 电脑、或是安卓与iOS 移动设备的用户都可以使用TNAS。

导致拷贝数据速度慢有几个原因:
1.首先确认硬盘种类,是SATA I代 1.5Gbps,SATA II代 3Gbps, SATA III代 6Gbps?
2.产品内置硬盘的分区格式什么?NTFS格式写入速度最快,FAT32格式写入速度较慢,exFAT格式写入速度最慢.
3.电脑本身的配置、电脑内置的硬盘和硬盘的格式有一定的有关系?NTFS格式写入速度最快,FAT32格式写入速度较慢,exFAT格式写入速度最慢.
4.产品与电脑连接的USB接口类型什么类型的接口?是USB2.0,USB3.0,USB3.1哪种接口。

导致拷贝数据速度慢有几个原因:
1.首先确硬盘的传输速度,是SATA I代 1.5Gbps,SATA II代 3Gbps, SATA III代 6Gbps?
2.产品内置硬盘的分区格式什么?NTFS格式写入速度最快,FAT32格式写入速度较慢,exFAT格式写入速度较慢.
3.电脑内置的硬盘是什么品类的硬盘,与及硬盘的格式是什么可知式? NTFS格式写入速度最快,FAT32格式写入速度较慢,exFAT格式写入速度较慢.
4.产品与电脑连接的USB接口类型什么类型的接口?是USB2.0,USB3.0,USB3.1?
5.RAID模式与拷贝数据速度也有一定关系.如RAID 0、RAID 10数据写入速度快; RAID1、RAID5、SINGLE DISK、CLONE速度为单盘写入速度.

可以。您可以不需要将硬盘装满，您可以将来按照需求添加硬盘而且数据不会受到影响。

可以，但是只有硬盘为ExFAT格式时才可以。

ExFAT格式的硬盘读写容易出错，在异常操作的情况下，如：产品未正常弹出电脑时拔出USB线、拔出硬盘、突然断电或关机，硬盘可能会出错，只能读不能写，所以不推荐使用ExFAT格式。如需使用ExFAT格式，为了避免硬盘损坏或数据丢失，请谨慎操作，在拔出USB线、拔出硬盘、关机前，请务必在电脑中将RAID存储设备正常弹出。如出现以上情况，请尝试重新启动设备。

当硬盘被格式化为NTFS格式时，硬盘在Mac电脑中只能读，不能写。

为了你的数据安全，请立即更换硬盘。

新购买的铁威马NAS产品，首先需要对其进行初始化操作后方可使用。请登陆铁威马官网，点击安装指南，按照页面上的指引即可完成产品的初始化。

请注意：
1，铁威马NAS支持3.5寸的硬盘，适合安装的硬盘品牌及型号请参见铁威马官网的硬盘兼容性。

2，如在Tcloud菜单中未显示任何铁威马NAS，请参考其他问题与解答进行故障排除。

3，在TOS登录页面中需要输入管理员用户名及密码，管理员用户名：admin，初始密码：admin。管理员名称不可更改，管理员初始密码可以更改，但请务必记住新密码。

4，未初始化过的铁威马NAS，在TOS第一次登录时，系统会自动进入初始化引导页面，请按照页面引导完成初始化设定。如铁威马NAS已经完成初始化，再次登录时，系统将直接进入主菜单而不会进入初始化引导页面。

5，产品初始化会清除硬盘中的数据，请备份好重要的数据。

6，系统初始化进程需要约十分钟，请耐心等待；初始化完成后，页面将自动刷新进入TOS登陆菜单。如页面没有自动刷新，请关闭页面，然后使用Tcloud客户端软件重新搜索铁威马NAS，在Tcloud菜单中点击TOS登陆。

7， 铁威马NAS初始化完成后，硬盘会自动进行格式化，并组建硬盘群组。根据硬盘容量大小的不同，与组建的硬盘群组的类型不同，组建硬盘群组需要的时间也不同，一般耗时几个小时到几十个小时不等。例如，使用2个2TB的硬盘组建RAID1群组需要耗时约13个小时左右，期间请耐心等待，不建议对NAS做其它操作。

首先请将TNAS关机，把所有硬盘从TNAS 中取出，然后开机；使用TNAS PC 客户端软件搜索TNAS 设备，点击“登录”，当屏幕显示“未找检测到硬盘”时，插入硬盘，然后按照提示完成剩下的步骤。

如果您不需要远程访问TNAS或是备份数据到云盘，您的TNAS是可以不连接互联网的。当您需要更新TOS软件的时候，您需要使用手动更新，不能选择在线更新。

您只能使用网络接口来传输数据。

迅雷远程下载无法启动，大致有以下几原因：
1、TOS版本太低,请升级最新的TOS软件。
2、铁威马NAS未与互联网连接，请将铁威马接通互联网。
3、迅雷下载目录"download"不存在；请以管理员身份登陆TOS,选择 控制面板 > 系统管理 > 权限管理 > 共享文件夹，查看“download”目录是否存在。如果没有发现“download”文件夹，请点击“恢复预设网络磁盘”。

是的。如果您购买的TNAS 配备2个或者2个以上的网络接口，您可以设置link aggregation。

部分型号支持共享文件夹AES硬件加密，购买前请前往官网查询规格参数。

不行！新购买的铁威马NAS需要进行产品初始化后才可以使用。初始化作业包括：
1，安装硬盘（如果你购买的铁威马NAS没有安装硬盘）。
2，下载与安装Tcloud电脑客户端。
3，更新TOS操作系统和初始化。
4，硬盘格式化与硬盘群组完成。
待以上步骤完成后，用户方可使用铁威马NAS。

支持。请在TOS 应用中心安装Transmission，Transmission是一款专门用于下载torrent的APP。

部分TNAS型号支持VPN 服务器。

可以。您可以使用TNAS mobile 移动应用程序来备份您的iPhone 和iPad，使用TimeMachine 来备份您的Mac mini。

铁威马NAS的管理员(admin)是不具备远程访问功能的，如用户希望使用远程访问功能，则需要理员为创建一个具有远程访问权限的用户账号，然后再通过这个账号进行远程访问。管理员在创建一个新用户账号时，在创建用户的页面里有一个勾选项：开通远程访问权限，请勾选，在做这项工作前，管理员需要登录TOS系统。如用户希望在远程访问时使用所有管理员的功能，请把账号纳入管理员用户群组。

即便是管理员在创建新用户时没有为该用户开通远程访问权用权限，管理员也可以在未来随时为用户开通。

为了避免产品受到损坏，建议您使用原厂提供的电源供应器。如您需要另外购买电源供应器，请与铁威马的客服人员取得联系。

硬盘可能存在缺陷。如果这种情况发生，请拔出所有硬盘，将缺陷硬盘修复或更换新硬盘，在TNAS重新开机2分钟后再插入所有硬盘，然后再尝试重新初始化。

可以。但这是个错误的选择！NAS 需要7 x 24小时工作，为了保证您的数据安全，请务必使用专门为NAS设计的硬盘。

当铁威马NAS挂载在二级路由器或多级路由器下面时，每一级路由器的子网络地址（subnet）是不一样的,导致铁威马NAS的地址无法识别，用户不能远程访问，路由器需要重新设置铁威马NAS方可被远程访问。以下介绍二级路由器下的设置办法。

第一步、设置第一级路由器。在第一级路由器的设置菜单中找到DMZ项目，请启用DMZ,并在栏目中填入二级路由器的的IP地址，点保存。

第二步、设置第二级路由器。在第二级路由器的设置菜单中找到DMZ项目，请启用DMZ,并在栏目中填入铁威马NAS的的IP地址，点保存。

TNAS管理员用户名为：admin，密码为用户所设定的。用户可以更改管理员的密码，但是不可以更改管理的用户名。

目前最大支持12TB，会保持更新，请持续关注官方信息。

非常简单。铁威马向用户提供非常清晰的快速安装指引，只要按照指引的步骤做即可，整个过程只需要几分钟。铁威马还提供辅助软件帮助用户更容易的使用TNAS。

可以。

TNAS 的存储空间是以共享文件夹的方式呈现的，不是以盘符呈现的，所以您在Windows 的文件浏览器里不能同时看见两个硬盘。

TNAS可安装2.5寸SATA硬盘、3.5寸硬盘或2.5寸SSD。由于TNAS属于需要长时间工作的存储设备，甚至是一天24小时，一周7天都在运转，对硬盘要求较严格，并不是所有硬盘都适合在TNAS上使用，推荐使用NAS专用硬盘。请登陆铁威马官网阅读硬盘兼容性的内容为TNAS选择正确的硬盘。

出现这种情况时，用户需要与管理员联系，管理员需要将重置用户密码后，用户方可使用新的密码重新登陆。如果是管理员忘记密码，那您只能将系统重新初始化。

以下以Windows电脑为例，介绍如何通过FTP访问铁威马NAS共享文件夹的方法。
第一步、开启FTP服务器功能。以管理员身份登陆TOS，选择 控制面板 > 系统管理 > 网络服务 > FTP服务器, 勾选 ‘启用FTP服务器功能’，点击‘应用’。
第二步、在电脑中双击打开‘我的电脑’，在地址栏中输入ftp://铁威马NAS IP地址 ， 例如：ftp://192.168.1.100
第三步、在下一个菜单中输入用户名及密码便可以访问铁威马NAS的共享文件夹了。

8~1024个用户，不同的型号允许用户数值不一样。请参考官方规格参数。

因为铁威马NAS或DAS产品搭配这两款硬盘性能表现更佳，兼容性更好。WD 红盘和Seagate 酷狼盘是专用的NAS盘，其它的硬盘可能存在不兼容或者噪音大等问题。(如，希捷企业硬盘工作时,硬盘自身的噪音就非常大等问题点)。

可以。只要您的音乐播放器支持访问网络存储设备。

可以，但您需要购买4盘位或以上的型号。

请下载安装TNAS PC 桌面客户端，TNAS PC 会帮助您找到TNAS 的IP 地址。

1.不装硬盘空机开机确认是否正常；
2.插上一块硬盘开机是否正常；
3.如果插满硬盘无法开机，则说明可能是电源适配器的问题。

不是。视频格式的兼容性取决于您播放设备的性能。如果您购买的是带有视频转码功能的TNAS，您可以将播放设备不兼容的视频格式转码成可兼容的视频格式。详情请您查询产品规格书。

Single Disk 模式下，每个硬盘都是独立的，在电脑中也单独显示，相互之间没有任何关联。
JBOD（Just A Bunch of Disks）模式下，所有硬盘被线性组合成一个磁盘，在电脑中也显示为一个磁盘空间。

Mac电脑用户访问TNAS共享文件夹的方式有以下几种：
方式一: 通过TNAS桌面客户端访问。 点击文件管理，输入用户名及密码便可对TNAS的共享文件夹进行文件管理。用户可以选择以管理员（admin）的身份登陆，也可以选择其他用户身份登陆。
方式二: 通过IP地址访问。在Mac电脑桌面上点击 前往 > 连接服务器,在服务器地址中, 输入afp://NAS的IP 或者smb://NAS的IP, 例如：afp:// 192.168.1.100 或者smb:// 192.168.1.100，点击连接。在下一个菜单中输入用户名及密码便可访问TNAS的共享文件夹。

是的。请使用网线直接与您的路由器连接。

TNAS 运行铁威马开发的TOS系统，无法与其他系统兼容。也不建议您在TNAS 中安装其他操作系统，否则您无法得到技术支持，也无法再继续获得保修服务。

是的。您可以从官方网站、google play下载安卓版本的TNAS mobile应用程序，或者从苹果的app store下载iOS 版本的TNAS mobile应用程序。

可以

是的。

不可以

不可以！如果您安装的是新硬盘，在使用前，需要对硬盘进行初始化与格式化。产品出厂默认RAID模式是SINGLE单盘模式，如果你需要使用其他模式，请参考说明书的指引。

如果您安装的是旧硬盘，该硬盘在其他存储设备上使用过，因为不同存储设备的RAID配置不兼容，电脑有可能会无法识别您的旧硬盘。如果这种情况发生，请在硬盘装入后，对硬盘进行初始化与格式化后再尝试。

不可以。TNAS暂时不支持虚拟机。

以下是使用铁威马NAS网站服务器的步骤：
第一步、使用管理员身份登陆TOS，点击控制面板>网络服务>网站服务器>web服务器， 勾选‘开启网站服务器’，在菜单中设置好通讯端口与网站根目录。填写完成后，点击应用。
第二步、将网页文件上传至网站根目录下。
第三步、在浏览器输入铁威马NAS的IP地址:端口号 即可访问网站。例如：http://192.168.0.100:8800

不需要。当您想添加一块新的硬盘时，在开机状态下插入新硬盘，然后在控制面板>存储管理>阵列处点击创建，为新硬盘创建阵列后即可使用了，我们的系统会自动安装到新硬盘中。分别为每块硬盘安装TOS系统会导致阵列重名，因为每块硬盘默认组建的是单盘阵列，当插入所有硬盘时，TOS系统只能随机选择其中一块硬盘显示数据。如果您为每块硬盘分别安装了TOS系统，且设备只能读取一块硬盘的数据，请按以下步骤操作：
1.备份数据：将设备关机，插入其中一块硬盘并开机，备份硬盘中的数据
2.删除阵列：登录TOS，打开控制面板>存储管理>RAID, 选择阵列Volume#1，点击删除
3.创建阵列：将设备关机，插入所有硬盘并开机，打开控制面板>存储管理>RAID，点击“创建”。等阵列创建完成就可以正常使用您的设备了。

建议您要升级硬盘固件时，请将硬盘从TNAS中取出，升级完成后再插回TNAS。硬盘升级固件有风险，同时硬盘升级固件之前请务必备份硬盘上的所有数据，操作需谨慎！！！

TNAS不支持 M.2 SSD。

暂时不可以

可以通过测速第三方软件来测试，其测试软件如下：
Windows下面测速软件名称：DiskMark HD_speed .
Mac电脑测试软件名称：Disk Speed Test.

有的型号可以，有的型号不行，请在购买前查看官方的规格书。可以升级内存的型号，2GB 的可以升级到4GB，4GB 的可以升级到8GB，但是必须使用铁威马提供的内存，否则系统可能无法运行。

TOS 文件管理使用的是samba文件服务，速度更快，请使用TOS 文件管理

1.确认USB线和座子是否已插紧；
2.硬盘支架是否已插到位；
3.请重新更新设备的驱动，尝试看是否还有拷贝掉线的问题。

TNAS PC桌面客户端是专门为TNAS设计的应用软件，有Windows电脑版本、Mac苹果电脑两个版本。TNAS PC桌面客户端具有智能搜索、智能IP地址匹配、TOS登录接口、文件管理、远程访问接口和帮助等功能，是TNAS用户的得力助手。

1.产品介绍页面关于拷贝速度的截图，是在一定的测试环境条件下测试的数据。
2.普通的SATA硬盘速度会比SSHD和SSD慢一些。
3.电脑的USB接口类型也会影响读写速度，如USB3.0，USB2.0

这是2个厂家计算的方式不一样的导致的：
1、电脑是二进制的计算，是安照2^10 = 1024。也就是1024B=1KB，1024KB=1MB，1024MB=1GB依次类推。
2、而硬盘厂家为了便于生产和计算，都是按照1000B=1KB，1000KB=1MB，1000MB=1GB依次类推这样计算的。
3、这样计算下来，标称1T的硬盘实际上是约等于931GB，比1024GB小很多约93GB。

原因是您在初始化硬盘时选择了MBR分区，MBR分区格式最大只支持2T容量。如果你使用的硬盘容量大于2TB，请在初始化硬盘时，选择GPT分区。

不可以。新加入TNAS 中的硬盘必须要重新格式化，请提前备份数据。

TNAS 支持Plex 多媒体服务器。首先您需要在TOS 的应用市场上安装Plex 多媒体服务器并启用它。然后，您需要在三星电视或LG电视上安装Plex 客户端，然后使用Plex 客户端观看TNAS 里的视频。

只有部分机架式的高端型号可以升级CPU。购买前请前往官网查询规格参数。

1.将产品关机，重新装配一下硬盘，确保硬盘完全安装到位，产品与电脑连接且都处于开机状态，看是否能识别到硬盘，是否有读到数据。
2.将产品关机后取出全部的硬盘，然后重新全新的硬盘，看RAID管理软件是否可以识别到硬盘。若此时RAID管理软件识别不到硬盘，则可以判定是D5-300产品本身出了问题，硬盘内的数据应当没有损坏，需要更换一台D5-300产品即可；若此时RAID管理软件能识别到新硬盘，那么可以说明装在D5-300机种当中的旧硬盘有问题，需要客户找专业的数据恢复公司进行数据恢复。

可能是TOS系统默认的SMTP邮件服务器端口不通的原因。你可在此页面的“高级设置”界面，将“默认的SMTP邮件服务器”改成“自定义SMTP邮件服务器”，然后再进行相关的配置。如, gmail为发送服务器的设置：
发送服务器(SMTP): smtp.gmail.com
端口：465
协议类型：TLS/SSL

TNAS 是一个符合DLNA 协议的网络设备，如果您的电视也是符合DLNA的智能电视，您可以使用智能电视的DLNA 功能来访问TNAS。

可以。您可以在TOS中安装Cloud Sync应用软件来同步您的云盘。目前支持的云盘有百度云、Dropbox，更多的云盘在更新中，请留意官方的更新信息。

电脑通过网络访问TNAS。如要访问TNAS，您需要知道TNAS的IP地址。推荐您安装TNAS PC 桌面客户端，使用TNAS PC 来搜索与访问TNAS，非常方便。如果您要存储文件，请在TNAS PC 上点击“文件管理”；如您需要登录TOS，请在TNAS PC 上点击 “登录”。您也可以在Windows OS 的电脑上使用Samba 文件服务，在文件浏览器的地址栏输入\\TNAS的IP 地址，如：\\192.168.0.1， 在Mac OS 电脑上使用AFS 文件服务，输入asf:\\192.168.0.1; 如果您要登录TOS 配置TNAS，您可以在网页浏览器中输入TNAS 的IP 地址。

铁威马官方网站设立有下载中心，为用户提供免费资料下载，如快速安装指南、说明书等。用户只需在下载中心选择产品型号，即下载该型号所有可用的软件和资料。若下载中心有新的TNAS客户端时，可以下载重新安装即可。

可能是客户有在其他机器上用过的的硬盘,因为这样的硬盘含有Raid信息,所以就会出现提示格式化／丢数据／不出盘等一系列的问题.
a.请客户将硬盘全部插入我们的机器,然后用我们的管理软件,将硬盘的阵列信息全部删除,然后再组Riad试试.
b.若还是不行,请客户将在其他阵列上用过的硬盘放回原先的机器中,将其阵列信息删除后再重复第一条.

不可以使用！所有插入TNAS 的硬盘都将被重新格式化成EXT 4或者是Btrfs的格式。

用户可以通过手动下载升级和在线升级两种途径获取最新版本的TOS软件。

手动下载：铁威马官方网站设立有一个专门的下载中心，为用户提供铁威马NAS所需的所有软件、快速安装指南、说明书等资料的下载。用户只需在下载中心选择产品型号，即可下载该型号所有可用的软件和资料。用户下载完TOS软件后，需要以管理员身份登录TOS，点击 控制面板 > 系统管理 > 软件更新，然后点击浏览选择已经下载的升级软件包，然后点击更新软件便可完成软件更新。

在线下载：TOS系统具备软件版本更新侦测功能和在线升级功能，当有新版本软件发布，用户会收到提示，用户只要选择在线更新，按照指引即可完成新软件的下载及安装工作。或是，以管理员身份登录TOS，点击 控制面板 > 系统管理 > 软件更新，然后点击在线更新便可完成软件更新。在线升级需要用户以管理员身份登录TOS系统方可实现。

可以。您可以使用4个8TB的硬盘创建JBOD 阵列。

可以

可以。请前往TOS 应用中心下载安装。

不可以。TNAS是一个网络存储设备，不可以通过USB 接口与电脑直接连接传输数据，您需要通过网络来传输数据。TNAS 的USB 接口仅用来外接USB 存储设备。

1. 没有规律性自动关机，分析是有一两批板子元器件有问题，需要客户更换一台新的机器；
2. 如果产品装一个硬盘没有问题，当装满足硬盘时出现无法开机的现象，针对这种现象是电源适配器的问题，给客户更换一个电源适配器。

TNAS 默认通过网线连接网络。您也可以添加Wi-Fi dongle使用无线网络。但是由于无线网络带宽有限，为了给您更好的体验，建议您使用有线连接TNAS。

由于TNAS 主板隐藏在机箱的内部，当您要添加内存条时，您需要使用螺丝刀拧开螺丝将机箱打开，将内存条安装到插槽后，在把机箱关上。安装内存条时，请务必要确认内存条已经安装到位，否则，系统无法启动。

Raid 0: 存储容量为N*最小硬盘的容量(N为硬盘的个数,且N≥2)
Raid 1: 存储容量为最小的硬盘的容量(N为硬盘的个数,且N≥2)
Raid 3: 存储容量为(N-1)*最小硬盘的容量 (N为硬盘的个数,且N≥3)
Raid 5: 存储容量为(N-1)*最小硬盘的容量 (N为硬盘的个数,且N≥3)
Raid 6: 存储容量为(N-2)*最小硬盘的容量 (N为硬盘的个数,且N≥4)
Raid 10: 存储容量为(N/2)*最小硬盘的容量 (N为硬盘的个数,且N=4)
Single Disk: 每个硬盘的容量为独立的(N为硬盘的个数)
JBOD: 硬盘简单的捆绑,存储容量为所有硬盘容量之总和

TNAS 使用EXT 4 或者Btrfs文件系统，请在购买前查看官方规格参数。

是的

不可以

如果您是在本地网络访问，您可以在电脑的浏览器地址栏中输入TNAS 的IP 地址。您可以使用TNAS PC 桌面客户端获得TNAS 的IP 地址。

是的。请选择常用的SATA SSD即可。

可以。TNAS 是DLNA兼容设备，只要您的播放设备兼容DLNA。

原因可能是TNAS的软件与浏览器不兼容，请尝试更换其他浏览器。

是的。当TNAS 在30分钟内没有使用时，硬盘会进入休眠模式，系统会进入省点模式。但是这个功能需要您自己在控制面板中进行设置。

1.先下载安装运行RAID Manager的管理软件，然后将产品与电脑连接且都处于开机状态。
2.通过RAID Manager的管理软件先删除硬盘的RAID信息，然后创建RAID5阵列。
3.在电脑磁盘管理出现一个新的未分配的磁盘，将其磁盘初始化与格式化即可使用。（苹果电脑的初使用化操作请参照产品的使用手册）

原因1：TNAS设备与电脑不在同一网络。请将TNAS与电脑连接到同一网络内。
原因2：电脑开启了防火墙。请关闭防火墙后再尝试。
原因3：电脑使用了2张或2张以上的网卡。请保留一张正在使用的网卡，关闭所有其他网卡。
原因4：硬盘中存在非铁威马系统文件，导致TNAS无法正常启动。请拔出所有硬盘，待TNAS重新开机2分钟后再插入硬盘，然后再重新尝试。
原因5：电脑开启了VPN。请关闭VPN后再尝试。

有可能是路由器未开启DHCP服务功能。请按照TNAS PC客户端的指引，手动修改TNAS的IP地址，确保它与其它设备在同一网段内。

暂时不可以。您如需要编辑，请先下载到电脑上。

仅有部分型号支持视频转码。请在购买前查询官网规格参数。

Raid 0: 存储容量为2*最小硬盘的容量
Raid 1: 存储容量为最小的硬盘的容量
Single Disk: 每个硬盘单独显示，存储容量为硬盘容量之和
JBOD: 硬盘简单的捆绑,存储容量为所有硬盘容量之总和

不可以。用户访问TNAS时必须输入用户名与密码。您可以在登录窗口勾选“记住用户名和密码”，再次访问时就不需要输入用户名和密码。

可以。

在部分情况下是因为用户的Windows Defender Firewall防火墙阻止了该应用程序。当第一次安装TNAS PC windows客户端的时候，Windows Defender Firewall会提示已经阻止此应用的部分功能；此时，用户务必要点击“允许访问”，否则，TNAS PC windows客户端将无法搜索到TNAS 设备。

如果万一用户点击了“取消”，Windows Defender Firewall将阻止TNAS PC windows客户端正常工作。此时，请用户到 Control Panel > Windows Defender Firewall > advanced settings > 入站规则，找到TNAS PC，把TNAS PC的规则删除，然后重新启动TNAS PC windows客户端即可。

TNAS 的Jumbo Frames使用的是自适应配置，数值从1500~9000 bytes。

可以，但是性能可能会受到影响。

支持。在选购UPS前，请在官网查询TNAS的额定功率。

可以，但是否能播放取决您的播放设备。如果您的播放设备不兼容4K 视频，请选择支持转码功能的TNAS型号。

请确认您使用的是铁威马官方提供的内存条，否则系统可能无法启动。同时，请确认内存条正确的，完全的插入到插槽当中。

TNAS 支持Time Machine，您可以使用TNAS 作为Mac 的数据备份与多媒体服务器。

铁威马NAS需要运行TOS 2.0或以上的版本才可以支持迅雷下载功能。以下是使用方法：

1、用户需登录TOS，选择 控制面板 > 下载中心 > 迅雷远程下载， 勾选 ‘迅雷远程状态’，并进行同时选择同时下载任务个数，最大为3个，完成后点击“应用”；

2、应用成功后，网络如果连接正常，迅雷远程状态页面会显当前状态及迅雷远程下载的激活码，请点击‘复制激活码’，然后点击“绑定迅雷账号”进入绑定页面； 网页将自动跳转至迅雷远程下载页面，如果没有，点击“打开迅雷远程按钮”，在该页面中输入您的迅雷注册的用户名及密码登陆（若之前没有注册迅雷的账户，可点击“立即注册”进行申请）；

3、登陆成功后，显示迅雷远程下载的界面，点击左侧添加我的下载器时，因为铁威马NAS属于NAS产品类，故请选择NAS进入，并输入激活码，点击“确定”；

4、 激活成功后会进入远程下载管理界面，此时我的下载器下面就已将铁威马NAS添加为远程下载器，此时就可以添加下载任务了进行下载咯，支持普通的http任务、BT任务、eMule和磁力链等多种下载形式。

另外，用户也可以进入手机端安卓各应用市场搜索”迅雷远程下载“ 下载手机客户端，通过手机或平板等移动设备远程管理NAS的迅雷下载任务。

请尝试在垃圾邮件中查找，或者验证码邮件有可能被你的收件服务器拦截，请更换邮箱后再尝试。如果仍旧无法收到验证码邮件，可以选择跳过这个步骤。

可以

管理员在内的所有用户都有通过TNAS online远程访问TNAS的权限，管理员无法设置每个用户远程访问TNAS的权限，只能分配用户对共享文件夹的访问权限。

可以。但是需要另外配置USB Wi-Fi dongle，请向铁威马官方购买指定型号。

1. 产品出厂时默认是单盘的模式，如果无法识别到硬盘，可尝试更换硬盘插槽看是否能识别到硬盘。
2. 组建RAID后无法识别硬盘，可能RAID没有组建成功，可更换重新组建RAID，看是否能正常识别到.(注意要长按Reset 5秒新的RAID才能生效)
3.先让产品不装硬盘，让机器开机并与电脑保持连接。然后查看电脑的设备管理器中磁盘驱动器这个位置是否有新增TerraMaster DAS USB Device的标识，若有这个标识，则可能是硬盘没有安装到位的原因导致的。

有部分型号可以。请您在购买前网官网查询规格参数。

可以。但是您的游戏需要支持存储到网络存储设备。

TNAS是铁威马NAS系列产品的统称。

USB 外置存储设备的文件格式可是 FAT 32、NTFS、EXT 3、EXT 4。

可以

可以。Telenet 与SSH 访问系统默认是关闭的，您需要自行开启。

1.将单个硬盘装入产品内，看RAID管理软件在单一硬盘时能否识别到。
2.请将无法识别的硬盘更换之后，再将所有的硬盘装入D5-300的产品中，然后再组RAID5阵列。
3. 建议客户在做RAID5阵列时使用同一型号同一容量的新硬盘。

Windows电脑用户访问铁威马NAS共享文件夹的方式有以下几种：
方式一: 通过TCloud客户端软件访问。 点击文件管理，输入用户名及密码便可访问铁威马NAS的共享文件夹。用户可以选择以管理员（admin）的身份登陆，也可以选择其他用户身份登陆。

方式二: 通过IP地址访问。双击电脑桌面上的我的电脑，在地址栏中直接输入铁威马NAS的IP地址，例如：192.168.1.100, 输入用户名及密码便可访问铁威马NAS的共享文件夹。铁威马NAS的IP地址可以通过Tcloud客户端软件进行查询。

方式三：通过创建快捷方式访问。为了访问方便，用户可以为铁威马NAS共享文件夹创建快捷方式。操作方法：用户可右击桌面空白处，选择 新建 > 快捷方式，在弹出的菜单中输入铁威马NAS的IP地址,例如：192.168.1.100，便可完成快捷方式创建。之后，用户只需在电脑桌面双击快捷方式，输入用户名及密码便可访问铁威马NAS的共享文件夹。

可以。您可以通过扩展阵列的功能来实现，阵列扩展不会对数据造成影响。

1. 产品出厂时默认是单盘的模式，如果无法识别到硬盘，可尝试更换硬盘插槽看是否能识别到硬盘。
2. 组建RAID后无法识别硬盘，可能RAID没有组建成功，可更换重新组建RAID，看是否能正常识别到.(注意要长按Reset 5秒新的RAID才能生效).
3.先让产品不装硬盘，让机器开机并与电脑保持连接。然后查看电脑的设备管理器中磁盘驱动器这个位置是否有新增TerraMaster DAS USB Device的标识，若有这个标识，则可能是硬盘没有安装到位的原因导致的。

需对产品进行复位操作，具体步骤是：
1.将硬盘安装至铁威马DAS中，并且与电脑连接且两者都处于开机状态。
2.将RAID旋钮指向至您需要的RAID模式，然后按住RESET键5秒使新设定的RAID生效；然后在在电脑的‘磁盘管理’中将磁盘初始化与格式化即可使用。
3.若按以上步骤操作后还存在异常，请尝试重复操作2次。

电脑远程访问指的是用户使用电脑通过互联网登录和管理在异地的铁威马NAS设备。要实现远程访问，铁威马NAS设备必须保持与互联网接通。电脑用户远程访问铁威马NAS的方式有通过TNAS online平台访问和通过DDNS访问两种：
设置TNAS.online 
1.  请前往 TOS 桌面 > 远程访问 > TNAS.online;
2.  勾选 “启用TNAS.online 远程访问功能”；
3.  输入 “TNAS ID”，并牢记您的TNAS ID。TNAS ID是与您的TNAS 设备绑定的唯一ID，如果您输入的ID已经被使用，请尝试其他ID。
4.  点击 “应用”。
使用电脑访问（Windows 电脑与MAC 电脑均适用）
请在浏览器地址栏中输入：TNAS.online/TNAS ID。
假如您的TNAS ID 是Jack2010，则请输入 TNAS.online/Jack2010。

任何连接到互联网的设备均有可能被黑客攻击。TOS 提供了多种防护手段可以增加TNAS 的安全性。另外，TNAS 位于路由器或网关之后，所以路由器的安全防护也非常重要。尽可能的做好防护措施，降低被攻击的风险。

TNAS 使用的是软件阵列。几乎所有的企业级NAS使用的都是软阵列，工作的十分好，您不用担心。

1.组建RAID时，建议客户使用同一型号的新硬盘。因为RAID主要是保障数据安全，因此在组建RAID时，对硬盘要求较为严苛。旧硬盘可能有一些坏道导致组建RAID不成功。
2.若电脑系统为windows系统时，硬盘初始化分区时，请选择GPT分区而不要选择MBR分区.
3.更换一下RAID模式重新组建RAID，然后再对硬盘进行初始化。
4.更换电脑，然后再对硬盘进行初始化。

其实，安装进度并没有停止。由于安装项目较多，需要花费较多时间，请耐心等待。

大部分TNAS 型号支持Plex 转码功能，购买前请查看官方规格参数。

是的，TNAS 的操作系统TOS 会保持更新。

如果Tcloud电脑客户端软件搜索不到铁威马NAS，设备将无法开始初始化，也无法使用。以下是Tcloud客户端软件搜索不到铁威马NAS的常见原因及对策：

原因1：Tcloud客户端软件版本太低。
对策：将Tcloud客户端软件升级到最新版本。请访问铁威马官网的下载中心根据铁威马产品的型号下载最新的Tcloud客户端软件。安装Tcloud客户端软件后，重新搜索。

原因2：铁威马NAS与网络连接不通；
对策：请检查与铁威马NAS连接的路由器或交换机端口指示灯是否显示正常，如果显示不正常，表明铁威马NAS未与网络连通，请更换一个网络端口连接或更换一条LAN网线重新尝试。

原因3：铁威马NAS内的硬盘可能损坏或硬盘未与铁威马NAS正确通讯。
处理方法：硬盘正常工作状态下，指示灯应该显示粉色或蓝色。请查看铁威马NAS的硬盘指示灯，如硬盘指示灯显示红色，表示硬盘启动失败。请尝试将显示红灯的硬盘拔出，再重新插入插槽，然后再重新启动铁威马NAS。重新启动后，如Tcloud软件仍旧不能找到铁威马NAS，请尝试更换新硬盘；

原因4：铁威马NAS与电脑不在同一网络；
对策：如果铁威马NAS与电脑不在同一网络，Tcloud客户端软件将无法搜索到铁威马NAS。请将铁威马NAS与电脑不在同一网络内。

原因5：电脑开启了防火墙；
对策：关闭电脑的防火墙。关闭电脑防火墙的方式，以Windows 7为例: 开始 > 控制面板 > 系统和安全 > Windows防火墙 > 打开或关闭windows防火墙。

原因6：电脑使用了2张或2张以上的网卡；
对策：电脑同时使用多张网卡会形成冲突，导致铁威马NAS无法与电脑通讯。在这种情况下，请关闭其他网卡，保留正在使用的网卡。

原因7：电脑开启了VPN
对策：请关闭电脑VPN

建议您在Apple TV 中安装支持DLNA 播放的播放器，使用播放器来连接TNAS和播放TNAS 中的多媒体，例如 VLC player。

铁威马NAS需要安装3.5寸台式电脑硬盘。由于铁威马NAS属于需要长时间工作的存储设备，甚至是一天24小时，一周7天都在运转，对硬盘要求较严格，并不是所有硬盘都适合在铁威马NAS上使用。如果硬盘选择不当，有可能会造成数据丢失甚至，产品无法使用的情况。目前市场上的台式机硬盘主要分为几类：

台式硬盘：台式硬盘是为安装一个硬盘的台式电脑而设计的。台式硬盘比较实惠，几乎没有振动保护和纠错功能，使得这些硬盘在RAID硬盘组的环境下较易损坏或数据丢失，我们不推荐在铁威马NAS中使用台式硬盘。

企业硬盘：企业硬盘往往采用较先进的技术和出色的组件进行生产，以提供更好的性能、POH、MTBF、振动保护以及纠错功能。企业硬盘适用于大量的数据读取和传输。这意味着企业硬盘更适用于同时有大量员工访问文件、数据服务器或虚拟存储系统的企业。企业硬盘适合在铁威马NAS中使用，但是企业硬盘成本较高。

NAS硬盘：是专门针对NAS存储系统设计的硬盘，与台式硬盘相比，它们往往具有更好的耐用性、平衡的性能和功耗。相比企业硬盘，NAS硬盘在价格上更实惠，是NAS用户的理想选择。

监控型硬盘：为适应全天候长时间录像的需求，监控型硬盘是连续写入操作的理想选择，但其随机访问性能较低。对没有监控录像需求用户，我们不推荐使用。

请登陆铁威马官网阅读硬盘兼容性的内容为铁威马NAS选择正确的硬盘。

是的。

不可以。其他硬盘盒无法识别TNAS的文件系统，您需要另外获得一台工作良好的TNAS才能读取硬盘中的数据。

不需要。您可以把硬盘配置成single disk或者JBOD模式。

AC 100~240V。

在Windows电脑中安装TNAS PC客户端需要有framework支持，如果Windows电脑中缺失framework，将会导致TNAS PC客户端无法安装。如果这种情况发生，请在电脑中安装framework 4.5或以上版本，然后再安装TNAS PC客户端。
TNAS PC客户端仅支持Win 7及以上版本。

不可以！新购入的TNAS在完成初始化前是不可以使用的。初始化包括以下内容：
1， 安装硬盘（如果你购买的TNAS没有安装硬盘）。
2， 下载与安装TNAS桌面客户端。
3， 更新TOS软件。
4， 组建磁盘阵列（RIAD）并将其格式化。
待以上步骤完成后，TNAS方准备就绪。

请以管理员身份登录TOS，点击在TOS 桌面的右上角的蜂鸣器按钮即可关闭。

支持

TNAS 是一个网络存储设备，无法直接输出内容到电脑或电视。如需要查看TNAS中的内容，您的电脑或电视需要通过网络与TNAS 连接。

非常简单。铁威马向用户提供非常清晰的快速安装指引，只要按照指引的步骤做即可，整个过程只需要几分钟。铁威马还提供辅助软件帮助用户更容易的使用TNAS。

如果用户发现铁威马NAS的文件传输速度（读/写）远远低于官方的测试值，说明设备或网络连接出现异常状况，请按照下列内容逐一排除异常。

1， 电脑使用了无线网络。如电脑用户使用无线网络进行传输数据，传输速度会大大降低。如要保证足够的传输速度，建议使用有线网络。

2， 硬盘故障。当铁威马NAS内的硬盘出现故障，会影响数据的传输速度。

3， 网络故障。请检查网线、路由器或交换机端口的网络连接是否正常。

4， 电脑故障。如电脑受到病毒侵略或电脑网卡出现故障，均会影响数据传输的速度。

可以。TOS 配备有完善的权限管理机制，您可以为您私人的共享文件夹设置访问权限，只有您自己有权限访问。

可以。由于TOS 暂时没有管理监控的APP，只能存储摄像头发送来的视频流。

设备本身非常安静，但是硬盘工作起来是有噪音的。如果您对噪音的要求比较高，建议您选用噪音小的硬盘，如希捷狼盘。